Chatbot, Asisten Digital Unik yang Permudah Banyak Urusan

Apa sih yang dimaksud dengan chatbot? Jika kamu belum tahu, saat ini chatbot merupakan salah satu hal terpenting yang dapat dimanfaatkan. Terutama bagi pemilik bisnis di bidang digital.

Dari namanya, langsung terbayang ya bahwa chatbot bisa sangat meringankan pekerjaan, terutama ketika harus menjawab pesan pelanggan dengan cepat.

Kalau kamu penasaran dan ingin tahu definisi, fungsi, hingga contoh-contoh dari teknologi ini, kamu bisa simak artikel ini sampai habis.

Apa yang Dimaksud dengan Chatbot?

Chatbot merupakan program yang dibuat untuk berinteraksi dengan manusia - WonderVerse Indonesia

Apa itu chatbot? Secara umum, chatbot adalah program komputer berupa aplikasi interaktif yang didesain untuk berinteraksi dengan manusia.

Teknologi ini dapat menyimulasikan percakapan manusia lewat perintah suara, obrolan teks, atau keduanya. Beberapa orang menyebut teknologi ini dengan sebutan lain seperti talkbot, bot, dan banyak lagi.

Chatbot adalah teknologi yang menggunakan kecerdasan buatan atau AI yang nama sebenarnya adalah “chatterbot”.

Layanan ini memungkinkan percakapan virtual dengan robot, sehingga dapat melakukan pengiriman pesan dengan menggunakan teks sebagai metode komunikasi secara otomatis, cepat, dan relevan.

Kini, chatbot semakin banyak dimanfaatkan oleh pebisnis. Pasalnya, teknologi ini dianggap lebih hemat dan efisien ketimbang menggunakan tenaga manusia untuk layanan yang sama.

Bagaimana Chatbot Bekerja?

Chatbot bekerja dengan menggunakan tiga model klasifikasi - WonderVerse Indonesia

Terdapat empat macam metode sistem operasional dalam chatbot, yaitu pattern matcher, suitable algorithms, decision tree-based, dan contextual. Berikut penjelasannya:

1. Pattern matcher

Chatbot ini bekerja seperti mencari “kata kunci" dalam pertanyaan pengguna dan memberikan jawaban berdasarkan kata kunci tersebut. Jika ada kecocokan, chatbot akan memberikan jawaban yang sudah disiapkan.

Metode penyesuaian pola (pattern matcher) ini bekerja dengan mencocokkan kata-kata atau frasa tertentu dalam pertanyaan pengguna dengan pola yang sudah ditentukan sebelumnya.

2. Suitable algorithms

Chatbot yang berbasis algoritma ini dapat mencocokkan pola dengan respons. Cara kerjanya adalah memilih algoritma pencocokan pola serta membandingkan entri kalimat dan respons.

Algoritma berperan untuk membantu chatbot menganalisis kumpulan data besar sehingga dapat mengurangi pekerjaan pencocokan pola.

3. Decision tree-based

Chatbot jenis ini cocok untuk pertanyaan yang sudah bisa diprediksi jawabannya. Namun, chatbot dengan metode ini kaku karena pengguna harus mengikuti pola percakapan yang sudah ditentukan.

Metode chatbot ini mudah dibuat dan merespons cepat untuk memberikan jawaban sederhana.

4. Contextual

Chatbot kontekstual menggunakan AI dan machine learning untuk mengerti bahasa manusia secara alami. Chatbot menggunakan metode apa? Teknologi pendukung dan metode chatbot adalah Natural Language Processing (NLP).

Chatbot dapat memahami maksud pengguna meskipun pertanyaannya kurang jelas atau spesifik. Percakapan pun akan terasa lebih natural seperti dengan manusia.

Apa Manfaat Chatbot?

Chatbot bermanfaat untuk membantu pengguna menemukan informasi dengan merespons pertanyaan dan permintaan melalui input teks, input audio, atau keduanya tanpa campur tangan manusia.

Chatbot adalah teknologi yang semakin jamak dipergunakan. Chatbot dapat ditemukan di berbagai tempat, mulai dari SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, hingga Slack.

Chatbot pun telah berevolusi, misalnya asisten virtual seperti seperti Siri dari Apple, Amazon Alexa, Gemini dari Google, dan ChatGPT dari OpenAI yang dapat memahami percakapan memakai model bahasa yang canggih.

Tugas-tugas penting manusia di rumah, di kantor, atau di tempat umum, kini bisa diotomatiskan. Bahkan, chatbot juga telah didesain untuk bisa diintegrasikan ke dalam perangkat lunak.

Baca Juga: 7 Fungsi Machine Learning Canggih dan Tips Mempelajarinya

Apa Perbedaan Chatbot dan Chatbox?

Chatbox dan Chatbot berbeda dalam segi respons hingga pemecahan masalah - WonderVerse Indonesia

Chatbot dan chatbox memiliki perbedaan yang cukup jelas. Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk menyimulasikan percakapan dengan manusia, baik secara audio atau teks. 

Sementara chatbox merupakan teknologi layanan tanya-jawab secara langsung via antarmuka pesan menggunakan sumber daya manusia. Berikut ini penjelasannya:

1. Respons

Chatbox umumnya dikelola oleh manusia yang dapat menjawab semua keluhan pelanggan secara personal.

Sedangkan chatbot merupakan interaksi antara bot atau mesin yang telah diprogram sedemikian rupa sehingga bisa memberikan jawaban dengan cepat.

2. Pemecahan masalah

Bicara mengenai pemecahan masalah, chatbot hanya bisa menjawab pertanyaan sederhana yang sudah terprogram sebelumnya, sedangkan chatbox akan lebih mampu memecahkan masalah pelanggan yang lebih rumit.

Berkat perkembangan teknologi AI, chatbot kini dapat lebih cerdas menjawab pertanyaan pelanggan.

3. Menyikapi pesan pelanggan

Chatbox yang dikelola oleh manusia tentu memiliki keterbatasan dalam menangani chat dari pelanggan.

Sedangkan chatbot dapat menangani beberapa chatting sekaligus dengan solusi dan didukung baik oleh mekanisme AI yang dapat sangat menghemat waktu dalam memfilter pelanggan yang potensial.

4. Deteksi informasi yang didapat

Berkat keterhubungannya dengan manusia, chatbox dapat merasakan emosi pada pelanggan. Chatbot berbeda, karena dapat mendeteksi dan mengumpulkan data apa yang dibutuhkan oleh pelanggan.

5. Ketersediaan

Chatbox yang dikelola oleh manusia tentu tidak bisa tersedia setiap saat. Hal ini tentu berbeda dengan chatbot yang dapat melayani pelanggan selama 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu.

Chatbot Ada Apa Saja?

Ada banyak jenis chatbot, mulai dari yang sangat sederhana hingga yang sangat canggih. Berikut adalah beberapa jenis chatbot yang perlu kamu ketahui:

1. Linguistik Based Chatbot

Ini adalah dasar chatbot yang sederhana. Chatbot akan memberikan jawaban standar untuk pertanyaan yang sudah ditentukan.

2. Keyword Recognition Based Chatbot

Chatbot ini dirancang untuk lebih cerdas, karena dapat menganalisis kata kunci (keyword) dalam pertanyaan untuk memberikan jawaban yang lebih relevan.

3. Menu/button Based Chatbot

Chatbot ini bekerja seperti ATM yang akan memandu pengguna dengan pilihan-pilihan yang sudah tersedia, sehingga banyak digunakan dalam pengaturan e-commerce.

4. Machine Learning Chatbots

Chatbot ini tergolong yang paling canggih dan belajar dari interaksi sebelumnya untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Interaksi pengguna pun tampil lebih asli dan tepat waktu.

5. The Hybrid Model

Chatbot ini merupakan kombinasi dari berbagai jenis chatbot yang menawarkan fleksibilitas yang tinggi. Chatbot ini menggabungkan kekuatan berbagai model.

6. Voice Bots

Voice bots mengoperasikan chatbot melalui suara, cocok untuk pengguna yang multitasking dan memiliki fitur interaksi bebas genggam.

7. Declarative Chatbot

Chatbot deklaratif ini akan menjawab pertanyaan berdasarkan skrip untuk menangani pertanyaan standar. Chatbot ini cocok untuk pertanyaan umum dan tugas rutin.

8. Predictive Chatbot

Predictive chatbot dirancang agar berkemampuan sangat pintar menggunakan AI untuk memprediksi kebutuhan pengguna dan memberikan solusi yang personal.

Chatbot ini dilengkapi dengan NLP, NLU, AI, dan ML, sehingga dapat menyajikan tugas rutin, menampilkan tren pasar, atau membuat jadwal rapat.

Baca Juga: Google Bard AI, Chatbot Berfitur Canggih Besutan Google

Kenapa Harus Menggunakan Chatbot?

Fungsi-fungsi chatbot seperti mengirim notifikasi hingga customer service - WonderVerse Indonesia

Berikut ini adalah beberapa fungsi utama penggunaan chatbot yang dapat memudahkan banyak pekerjaan, antara lan:

1. Mengirimkan notifikasi penting

Chatbot berguna untuk mengirim notifikasi penting, terkait informasi atau berita terbaru kepada pelanggan. Atur sistem bot dan notifikasi akan dikirim secara otomatis ke banyak pelanggan.

2. Meningkatkan kepercayaan

Bot memberikan interaksi yang cepat dan personal, sehingga pelanggan tertarik untuk merespon. Hal ini meningkatkan keterlibatan, pengalaman, dan kepuasan pelanggan.

3. Customer service

Chatbot merupakan solusi yang membantu perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan penjualan demi kepuasan pelanggan. 

Dengan menggunakan chatbot, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

4. Membantu penjualan dan pembayaran

Chatbot dapat menyederhanakan proses belanja dan pembayaran. Contohnya adalah mengirimkan katalog produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, berdasarkan triger tertentu.

Selain itu, chatbot juga memudahkan pembayaran dengan mengirimkan invoice yang memudahkan pelanggan untuk melakukan pembayaran.

5. Mengatur janji pertemuan

Chatbot dapat membantu pengguna mengatur janji pertemuan dengan mudah. Bot akan menunjukkan tanggal yang tersedia di kalender. 

Hal ini akan membantu pengguna memilih tanggal. Selain itu, bot juga akan otomatis mengirim pengingat saat waktu janji temu semakin dekat.

6. Memberikan layanan pelanggan yang proaktif

Bisnis dapat menggunakan chatbot untuk memberikan dukungan dan saran proaktif kepada pelanggan. 

Chatbot juga dapat menanyakan kepada pelanggan untuk menghubungi agen dukungan atau perwakilan penjualan serta membantu menjawab pertanyaan apa pun yang menghambat pembelian.

7. Meningkatkan penjualan

Chatbot banyak digunakan untuk melakukan tugas penjualan sembari mengumpulkan informasi, menjadwalkan demo produk, dan melibatkan pengunjung ke situs web.

Chatbot pun berguna untuk membantu calon pelanggan dengan berkomunikasi secara proaktif, menjawab pertanyaan, dan menginformasikan pelanggan mengenai produk atau layanan.

8. Penghematan biaya bisnis

Sebuah bisnis tentu perlu mengendalikan biaya sekaligus memberikan nilai tambah agar lebih berkembang. AI dan chatbot dapat mendorong penghematan biaya selama beberapa tahun mendatang.

Baca Juga: Mengenal Apa itu Otomatisasi Hingga Contohnya

Jika kamu ingin merasakan pengalaman menggunakan chatbot di dunia metaverse, kamu bisa mengunjungi pulau-pulau yang ada di WonderVerse Indonesia.

WonderVerse Indonesia adalah platform yang menyediakan pengalaman virtual untuk melihat kebudayaan dan keindahan Indonesia. Bersama WonderVerse Indonesia, kamu bisa menjelajah alam Indonesia dan melihat ragam hewan khas Indonesia, mengenal beragam budaya dan pakaian adat Indonesia, hingga membeli makanan dan souvenir khas Indonesia.

Enggak cukup sampai di situ, di WonderVerse Indonesia kamu juga bisa merasakan pengalaman melihat alam Bali, Wakatobi, hingga Raja Ampat secara 360 dengan menggunakan VR! Kamu juga bisa menonton konser band atau penyanyi kesukaan kamu tanpa harus keluar rumah. Menarik ya? Yuk, coba sensasi jelajah Indonesia dan keseruan lainnya secara virtual di WonderVerse Indonesia sekarang!